Comment gérer son e-réputation. Avec l'essor du web 2.0, chaque internaute est un client potentiel mais aussi un danger en puissance. Sur les 200 millions de messages publiés chaque année en France, 20 millions véhiculent des opinions sur des produits ou des personnes. Fragilisées, les entreprises mettent en place des dispositifs pour mieux contrôler leur image, avec l'aide de spécialistes de l'e-réputation, nouveaux gardes du corps de ces personnes morales. L'e-réputation, c'est l'autre capital des entreprises du XXIe siècle. Même si le sujet a toujours été au cœur de leur stratégie, comme le mentionnait déjà à son époque Henry Ford, «deux choses importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise, sa réputation et ses hommes», le terme était quelque peu tombé en désuétude. Un siècle plus tard, la réputation, qui fait référence au patrimoine informel de l'entreprise, est plus que jamais d'actualité avec la mondialisation des échanges, la démultiplication des moyens d'expression et des messages diffusés le web.
WASALive. Buzz Observer. E.walking conseil en e-réputation's Presentations on SlideShare. Comment se construire une bonne réputation sur le Web - À la une. «Au village, sans prétention, j'ai mauvaise réputation», chantait Georges Brassens en prédisant à son personnage de finir une corde au cou... Votre entreprise ne risque sans doute pas un tel sort, mais il est certain qu'une mauvaise réputation répandue sur le Net peut nuire très sévèrement à votre développement commercial. et, a contrario, une bonne réputation peut, quant à elle, encourager des prospects à découvrir votre marque avec un avis très favorable.
Mais, attention, la réputation se distingue de l'image d'entreprise ou de marque qui est un cliché pris à un instant T. la réputation d'entreprise comporte une notion de durée et s'envisage à moyen et long termes. autre différence: l'entreprise maîtrise son image, mais nettement moins sa réputation. en effet, l'image d'une entreprise ou d'une marque résulte de ses actions de communication (campagnes de publicité, de marketing direct...) à destination de ses publics cibles (clients, prospects, futurs collaborateurs). L'expert. Rapport audit site web. Webmestre éditorial Cybercarnet webmestre éditorial et Web 2.0 mercredi 1 avril 2009 Rapport audit site web Génération de rapports d'audit avec Mon-opquastpar Opquast Publié par Raphaëlle RIDARCH à mercredi, avril 01, 2009 Envoyer par e-mailBlogThis!
Libellés : audit, rapport évaluation, Site_Web Aucun commentaire: Enregistrer un commentaire Article plus récentArticle plus ancienAccueil Inscription à : Publier les commentaires (Atom) Qui êtes-vous ? Raphaëlle RIDARCH [...] Afficher mon profil complet Libellés Mes camarades de promo Les blogs de nos profs Archives du blog Mesure d'audience ROI statistique webanalytics par <img width="39" alt="WebAnalytics" src=" L'effet Sephora - L'employeur Sephora, RH, recrutement et emploi.
Le recrutement d'un Community Manager est-il nécessaire ? - tech. Article rédigé par Stéphane Rossard Le Web a enfanté une foule de nouveaux métiers. Dont le Community Manager. Ce plateau est une excellente opportunité pour cerner avec précision son rôle, ses responsabilités, et comprendre, finalement, comment il s'impose progressivement au sein des organigrammes de l'entreprise. Un débat particulièrement animé riche de très nombreuses idées fortes grâce à des intervenants réellement passionnés par ce sujet. On comprend vite que le Community Manager est un métier à visages multiples dont les responsabilités sont à géométrie variable, définies en fonction des besoins inhérents à une marque, l'activité de l'entreprise, son historique, son rapport à sa communauté, ses objectifs de communication... En effet difficile d'en donner une définition type. Il est sur tous les fronts.
Pour la marque, recourir à un Community Manager l'oblige à bien définir sa stratégie et ses objectifs vis à vis de sa communauté. La naissance du Community management, article marketing. « Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille mais leur communauté » Cette phrase de Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide, est très forte de sens. En effet, on parle beaucoup de blogs et de blogueurs et ce n’est pas un hasard puisqu’ils ont été la partie visible, très visible même d’une évolution sociétale forte : la reprise du pouvoir par les consommateurs. Si vous regardez un peu la presse, ou l’actualité marketing/communication, vous n’avez pas pu passer à coté. La naissance de ce que l’on appelle les consom’acteurs a beaucoup de répercussions et les agences ainsi que les entreprises commencent à en prendre conscience.
Ainsi la communication classique perd de sa force tandis que le community management est en train de naître… › Contexte : des consommateurs qui évoluent Les consommateurs ont compris les techniques de communication des entreprises et ne sont plus vraiment dupes. › Que peut apporter le community Management ? Au delà du consommacteur, le consommateur créatif.
L'internaute est de plus en plus impliqué dans les stratégies marketing des marques. Ces dernières s'inspirent des usages des consommateurs pour les inclure directement dans le processus créatif des campagnes. Par Marion Roucheux, Chef de Projet Marketing à la Cartoonerie Quand j'observe le marketing d'aujourd'hui, et donc le consommateur, on voit que ce dernier est passé du passif à l'actif voire au créatif. Jusque là j'entendais souvent parler du consommateur marketeur. Prenons le fameux exemple de Starbucks : la marque a fait appel à ses consommateurs sur le web pour leur demander leur avis sur leurs prochains produits, jetant aux oubliettes les projets non retenus par les internautes. Idem pour Danette qui pour déterminer ses futures gammes de crèmes dessert organise des votes en ligne. Quel meilleur moyen de ne pas se tromper de cible que de demander directement à ses propres consommateurs les produits qu'ils attendent?
Angela Connor, online community strategist: » Online communitie. Angela Connor, auteur de « 18 Rules Of Community Engagement », a une vraie passion pour les communautés. En plus de précieux conseils, elle nous livre ici une belle leçon sur la mission et les qualités requises pour être un bon responsable de communauté. Indispensable. You wrote « 18 rules of community engagement? ». When I tried to edit it even further, (with the goal of getting it down to 10) I could not bring myself to remove a single item because they all seemed crucial. That said, I kept them all and ended up with 18. There is no comprehensive guide that teaches people how to do this. Why do you enjoy managing online communities?
The exchange of ideas, daily camaraderie and personal connections are a testament to the possibilities of social media sites. Today, people and companies are craving for online communities. What’s your favorite tool for building online communities? In terms of the actual tools for the community I manage we have a custom CMS developed in house. Community Manager : un métier en 3 dimensions | Webmarketing & c. Vous n’avez pas pu échapper aux innombrables publications concernant les médias sociaux, leur croissance, etc. Plus qu’un phénomène de mode, il s’agit d’un véritable renversement des pouvoirs entre la marque et les consommateurs… Face à ces évolutions, l’entreprise doit s’adapter et c’est dans ce contexte que le métier de Community Manager est né. Souvent lorsque l’on parle de Community Management on associe ses missions à la promotion de son employeur en ligne.
Pourtant ses missions sont bien plus complexes et sa position dans l’entreprise bien plus délicate, à mi chemin entre l’entreprise et les consommateurs. D’après moi, le métier de Community Manager a 3 dimensions : Dimension 1 : Porte parole des utilisateurs en interne… Participation à l’élaboration de l’offreAmélioration du service client Dimension 2 : Porte parole de la marque en externe… Construire, développer et animer une communauté autour de la marque.Surveiller et développer la réputation de son employeur en ligne.Etc. Webmarketer : ROI de la communication on-line [Métiers du web 3] Les métiers du web sont de retour avec pour ce troisième numéro le métier de webmarketer. Maîtrise des différents leviers e-marketing et du retour sur investissement(ROI) ainsi qu’état de veille permanent, telles sont les qualités principales du webmarketer qui va être chargé de mettre en place la stratégie de communication on-line de l’entreprise en coordonnant les différentes ressources internes et externes.
Pour illustrer le métier, je vous propose deux interviews de 2 profils complémentaires (agence et annonceur), l’une de Thomas Picos webmarketer chez Soledis une web-agency bretonne et l’autre d’Alexandre Vatus, webmarketer chez Vin-malin.fr… « Webmarketer » est une notion assez large qui peut regrouper plusieurs métiers. Selon la structure de l’entreprise, le webmarketer pourra avoir un rôle polyvalent ou être spécialisé dans un des domaines du webmarketing (référencement naturel, liens sponsorisés, affiliation, buzz marketing…). Présentation du poste… On parle aussi de… Formation… Etude de cas par Hington Klarsey. Big Brother, aujourd’hui, c’est bien vous. D’une certaine manière, nous avons dépassé les anticipations les plus osées. Et parce qu’il se peut que je connaisse mieux les marques de cosmétiques de votre femme en lisant son blog, que vous en vivant avec elle… La question de la réputation numérique devait bien se poser un jour.
Il y a quelques années, nous souhaitions proposer des solutions de gestion de l’identité numérique, mais le marché des particuliers n’était pas prêt. Les gens n’avaient pas encore conscience de leur “moi” numérique. Les temps ont changé. Les Groupes connaissent des difficultés pour lutter contre les nouvelles formes de campagnes de dénigrement. Une situation régulièrement rencontrée lors de nos missions. Créer le scandale ? Activer sa petite armée d’avocats reste dans la plupart des cas une action indispensable pour s’assurer d’une sérieuse limitation d’impact d’une campagne de dénigrement lancée contre vous.
Blueboat | E-reputation, veille image de marque, Community Manag. 10 Rules for Increasing Community Engagement. Getting people to interact with others and upload content to a community-driven site enough may sound easy, but engagement doesn’t happen automatically. It takes time and work, and much of the right formula is deduced through trial and error. Here are 10 tips for increasing user engagement that work for news community web sites, but can apply to all types of online user-engagement communities. 1. Make It Easy to Participate This sounds like a no-brainer. “I’ve gotten feedback from people who didn’t quite know how to participate and if it seems to be a problem for many, we reevaluate how we’re displaying the message. Each week CNN’s iReport.com posts at least one new topic to its Assignment Desk page for people to respond to by submitting photos, video or audio. iReport.com has more than 412,000 registered users who have signed up and contributed content, according to CNN.
That strategy has paid off. 2. Matt Thompson, interim online community manager for the John S. and James L. 3. 4. 5. Pepsi to Skip Super Bowl Ads in Favor of $20M Social Media Campa. The Super Bowl is consistently one of the most-watched television programs of the year. Even as network television viewership continues to erode — thanks to cable, timeshifting and Internet options — advertisers are still willing to pay big ad dollars for a spot on Super Bowl Sunday. That could be changing.
For the first time in 23 years, Pepsi will not have any ads in the Super Bowl. Instead, the company will be spending $20 million on a social media campaign it's calling The Pepsi Refresh Project. Such a large move is noteworthy for any company, however Pepsi's symbiotic relationship with the Super Bowl makes this shift to new media that much more seismic. The Pepsi Refresh Project Rather than spending money on a Super Bowl ad, Pepsi will launch the Pepsi Refresh Project on January 13, 2010. Voting will begin on February 1, 2010, and the projects that get the most votes will be funded by Pepsi.
Will It Work? What do you think of Pepsi's decision to forgo the Super Bowl for social media? Application iPhone sales revenu : 1M$ chez Pizza Hut | Le blog g. Un nouveau venu chez Europ Assistance. Europ Assistance protège votre avatar. Europ Assistance organise son propre “Best Job in The World” - P. Communication, News des assureurs, Opération événementielles Une question, un commentaire... Europ Assistance va lancer un nouveau portail dédié aux voyageurs le 16 juin. Et pour que l’opération soit réussie, le leader de l’assurance voyage sur le marché français ouvre un concours sur ce site avec un emploi et un voyage autour du monde à la clef. Une impression de déjà vu ?
A gagner, un tour du monde d’un an, d’une valeur de 20 000 euros et un emploi, bien sûr, pour respecter la logique « Best job », dans un concours international, le tout sur internet, évidemment. Courage car le jeu en vaut la chandelle et le principe est simple. Les « Travel Reports » doivent être interactifs et exploiter toutes les possibilités offertes par le web : photo, vidéos et textes devront convaincre un jury international. La communication/marketing a pensé à tout puisque le jeu se décline également en interne. Pour participer : A Model of Mobile Community: Designing User Interfaces to Suppor. Written for Interactions magazine by Youngho Rhee and Juyoun Lee.
Editor’s Note:This article proposes several models of community, including a model of “mobile community”—an extension of physical community merged with online community. The authors also provide examples of how these models have contributed to the development of community applications in their work at Samsung. —Hugh Dubberly For the past decade, mobile phones have been used primarily to make phone calls. However, with an increase in the number of mobile phone users and improvements to mobile phone technology, new forms of interaction and new kinds of applications become possible.
The rise of online communities is one of the most exciting commercial and social opportunities of this decade. Traditionally, the term “community” defined a group of people living in a common location [2]. In contrast, mobile phones support interaction virtually anywhere, but until recently mobile phones did a poor job of supporting community. Dr. Bienvenue sur NeufWiFi. La marque doit aller vers et faire avec le client | Social, Comm. LIO Plaza - Le RSE de Lyonnaise des Eaux. Livre blanc : la convergence des communications, accélérateur d'
Internet a tout changé : extraits. Selon Bloxx | Bloxx. Bloxx est une agence conseil en communication, marketing et services online créée en novembre 2004 par Franck Hashas. Notre positionnement // optimiser votre visibilité online Comment ? Nous sommes convaincus que votre marque au sein du web actuel, devient un media. Votre marque doit être identifiée comme créatrice de contenus, contenus visibles sur les supports web fréquentés par votre cible. Bloxx ? Bloxx c’est // Franck Gérant Fondateur // Business Development // Diplômé de L’European Management Institute (groupe ESIAE)Parcours : Une forte culture web // 15 ans d’expérience dans les TIC // Computer Associates // Boostworks // Hi-Media Robin Direction Artistique // Webdesigner // Diplômé de l’École Supérieure d’Art et d’Architecture de la ville de Paris // Spécialiste graphisme 3D et multimédia.Parcours : Evian // Groupama // Le Monde.fr // Nina Ricci // Babybel // BNP Paribas … Cas clients // id visiuels de quelques uns de nos clients //
The Art of Community Now Available For Free Download | Art Of Co. Buzzcast #91 : Henri Kaufman - Les vidéos du succès /// Agence m. Le Cabinet Arthur Straight cherche un Community manager « Forums. Arthur-straight.com. L'audience de Twitter en France - technotes. Gérez votre communauté : 20 Conseils en Community Management | Chief Culture Officer - creating a living, breathing corporation.
Manager une communauté. Improve your online community in five easy steps | Community Bui. TIME Magazine and Techland: A community management #fail? | Fres. Let the community interview you. Eric Lamidieu : « 5 choses que j’ai apprises des communautés » | David Logan on tribal leadership. Community Management | Marketing On The Beach. Facebook Fan Pages : quelques lecons à en tirer | Relation clien. CRM Trends in 2009 – Extension, Automation and Captivation | Sma. Forrester about The Extended CRM Application Ecosystem: Value, R. A central corporate department is in charge of your enterprise 2. Erp - Simple Thoughts: Java & Web Technology Blog.
La pyramide de consommation des médias en ligne. Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen) Comment gérer son e-réputation. Livre blanc : la convergence des communications, accélérateur d' Suite101.fr: la communauté des experts. Zappos.com, un autre exemple de community management réussi | Ne. Starbucks ou l’exemple de réussite d’une marque sur les réseaux. Communication sur twitter : Dell + twitter = $$$ | Marketing 2.0. Who pops your popcorn? 29 Twitter and Dell, Facebook Business Pa.
Comment les industriels utilisent Facebook et... - Marketing soc. Coca-Cola Coca-Cola. Small Business Marketing Social Media info-Marketing Who Pops Yo. Quelles sont les marques les plus “socialement” engagées? | Wow. Luisetti’s Networks » Animer un réseau social de « conversants d. Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen) Comment les industriels utilisent Facebook et... - Marketing soc. Luisetti’s Networks » Animer un réseau social de « conversants d. Les Adwords auxquels on ne pense pas assez | Web marketing pour. Small Business Marketing Social Media info-Marketing Who Pops Yo.
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